kein Bluray Authoring

[Uwe61]

Hallo Heinz,

die Rückerstattung ging dann sehr schnell. Nach Einreichung des Formulares kommt sehr schnell eine Email von Corel. Nach Erhalt der Email "Information zur Rückerstattungsanfrage" muss man auf den Link in der Mail klicken (Bild 1 - hätte ich fast übersehen), und Sekunden sollte die Email mit der Bestätigung kommen. Bei mir noch nicht. Klickt man aber in der ersten Email nochmal auf den Link, steht dort, dass die Rückerstattung erfolgt ist und man kann sich die Rechnung und die Rückerstattungsbestätigung herunterladen. Fertig. Also wenn ich die nächste Software hole, dann auf jeden Fall NUR bei Corel selbst: schnelle unbürokratische Abwicklung.
So, und nun bin ich dann wieder in der Version 21.5 tätig. Man sieht sich...
Vielen Dank für die schnelle Hilfe, auch an Helmut.

LG Uwe

[Uwe61]

Hallo Heinz,

das war der von mir angedachte Weg. Aber es geht noch schneller.
Ich habe den Weg erst mal genommen und habe als Stichwort jetzt mal "Rückgabe" eingegeben. DAS hatte ich vorher nicht! Und da kommt man zu dem von dir gemeinten Formular. Und siehe da, ... (Bilder im Anhang)
Email, Referenznummer, Grund - FERTIG!

LG Uwe

[rhodoman]

Hallo Uwe,
ich selbst habe noch keine Rückgabe vorgenommen.
Aber ich fand unter www.pinnaclesys.com/de/support einen Button Bestellungen (Bestellungen, Anfragen, Rückgaben).
Von dort kommst du zu einem Formular, das du ausfüllen musst.
Wichtig: die ersten 3 Buchstaben aus der Cleverbridge Auftragsbestätigung und dann die Cleverbridge-Referenz.Nr..
Über diese erfolgte nämlich deine Bezahlung und Cleverbridge muss somit auch die Rückbuchung vornehmen.

HG Heinz

[Uwe61]

Hallo Heinz,

eh ich etwas falsch mache: kannst du mir bitte den Weg zur Stornierung geben?
Ich bin über:
Pinnacle - Support - Bestellungen - Kehrt zurück (Senden Sie ein Corel Electronic Download-Produkt zurück). Richtig? Dort wird aber keine Seriennummer verlangt, wäre doch aber wichtig.
Danke.

LG Uwe

[Uwe61]

Hallo Heinz,

Corel hat gerade geantwortet:
------------------------------------
Sehr geehrte(r) Frau/ Herr,

vielen Dank, dass Sie sich an den Corel technischen Support gewendet haben.
....
Das Blu-ray-Plugin ist in Pinnacle Studio 26 verfügbar, wenn Sie es in Pinnacle Studio 26 und nicht in früheren Versionen erworben haben.

Wenn Sie das Plugin in Pinnacle Studio 26 gekauft haben und es nicht aktivieren können, senden Sie uns bitte die Bestellnummer (PW/ W) des Kaufs.

Mit freundlichen Grüßen,   
Dragos
Corel Technischer Support
--------------------------------------
Also nix mit dem Versprechen: einmal gekauft, für immer gültig. Wieso muss ich eine erworbene Lizenz (so nenne ich mal das Bluray-PlugIn) neu erwerben???
Und hier bestätigt sich meine Vermutung, dass ab Version 26 einiges "Altes" nicht mehr gültig ist. Denn mein registriertes PS21 ist hier auch nicht in meinem Konto sichtbar.
Tja, und nun klicke ich auf Rücknahme.

LG Uwe

[Uwe61]

Hallo Heinz,

hab ich gemacht. Ich hoffe, das ich den richtigen "Weg" genommen habe. Mal sehen, obvon dort auch zeitnah eine Antwort kommt.

LG Uwe

[rhodoman]

Uwe,
wende dich doch, wie mit Blu-ray, noch mal an Corel. Wenn dir jemand helfen kann, dann nur die.
Du willst es ja nicht neue haben, sondern nur reaktivieren.

HG Heinz

[Uwe61]

Hallo Heinz,
ja, mir war auch so dass ich was mit den Lizenzen gelesen hätte. Kopieren geht nicht, da der Zugriff verweigert wird. Beide NBFX-Ordner, in 21 und 26, haben exakt die gleiche Größe
LG Uwe

[rhodoman]

Hallo Uwe,
irgend etwas scheint mit deinem system schief zu laufen, wenn schon die Mailadresse nicht erkannt wird - und wie ist es mit den anderen NB Add-ons?
Ich hatte bisher keine Probleme, habe aber alle Upgrades lückenlos erworben.
Wenn ich mich recht erinnere, gibt es seit der PS24 oder 25 die New Blue Add-ons nicht mehr, da sie aus Lizenzgründen nicht mehr Gegenstand von PS sind.
Ich glaube , dass PS23 die Version war, von der aus man als Bestandskunde diese noch automatisch installiert bekam.
Du kannst nur versuchen, diese NB Add-ons im Pinnacle Ordner suchen und händisch in den neuen entspr. PS 26 Ordner zu kopieren.
die NB-Effekte findest du unter C:\Programme\Pinnacle\Studio 21\plugins\RTFXV2\NewBlueFX

HG Heinz

[Uwe61]

Hallo Heinz,

danke für den Tipp. Allerdings klappt es nicht. Meine Mailadresse ist angeblich falsch. Ich habe meine Neue ausprobiert sowie die damals Gültige. Habe jetzt denn Suppport angeschrieben. Mal sehen, ob sich jemand meldet.
Komisch ist nur, das in meinem Account bei Corel die Version 21 nicht vorhanden ist, obwohl ich diese registriert habe.
Und ich mach mal keine neuen Thread für das nächste Problem auf (oder?).
Die NBFX sind nicht aktiv, heißt, bei den Übergängen ist ein Wasserzeichen drauf. Bei PS21 alles okay. Muss mann die irgendwie extra freischalten? Habe nix gefunden.

LG Uwe

[rhodoman]

Hallo Uwe,
ja, das ist so.
Nach Install eines Upgrades muss die aber neu aktiviert werden.
Dazu in der Hilfe "gekaufte Zusatzprogramme wiederherstellen" anklicken, Mailadresse eingeben und abschicken. Dann ist Blu-ray wieder aktiv.

HG Heinz

[Uwe61]

Ich habe die Datei PinnacleStudio21_Blu_ray ausgeführt. Hieß es nicht, einmal gekauft und die sollte dann auch für alle anderen Versionen funktionieren?

LG Uwe